سلام خسته نباشید هیچ کدوم از شماره‌هایی که داخل اطلاعات سایت اسمان هست جواب نمیده چطور ممکنه ؟

من اثانلاین بلیط خریدم میخوام استرداد کنم از من شماره بلیط میخواد اما پیامی که از طرف اسمان اومده هیچ شماره بلیطی تووش نیست لطفا راهنمایی کنید